Обмін і повернення товару
Повернення та обмін здійснюються відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів» та Переліку товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню).
Строки
Умови для обміну/повернення товару належної якості
Товар:
-
не був у використанні;
-
має збережені бірки, пломби, заводські захисні плівки;
-
повністю укомплектований та повертається в оригінальній неушкодженій упаковці;
-
збережений гарантійний талон (за наявності) і документ, що підтверджує оплату;
-
не входить до переліку товарів належної якості, що не підлягають обміну/поверненню.
Товари, що не підлягають обміну та поверненню (належної якості)
-
Непродовольчі спортивні аксесуари індивідуального користування: пояси, рукавички, лямки, бинти, гаки тощо.
-
Шейкери, пляшки для води, таблетниці (контакт з харчовими продуктами/рідинами).
-
Парфумерно-косметичні вироби.
-
Спортивне харчування (належної якості) — відноситься до продовольчих товарів і не підлягає поверненню згідно з чинними нормами.
-
Та інші позиції, передбачені Переліком КМУ.
Неналежна якість / комплектність
Якщо ви отримали товар із дефектом, пошкодженням під час транспортування або неповну комплектацію:
-
Зв’яжіться з нами протягом 24–48 годин після отримання (тел. 093 880 06 50 або чат на сайті).
-
Надішліть фото/відео з номером замовлення.
-
Ми запропонуємо обмін, ремонт/комплектацію або повернення коштів.
У випадку підтвердженого виробничого браку або помилки відправлення доставка за наш рахунок.
Експертиза у разі спору щодо якості
За наявності обґрунтованих сумнівів щодо природи дефекту товар може бути направлений на спеціалізовану експертизу. Покупець має право брати участь у перевірці якості особисто або через представника. Адресу й порядок проведення експертизи узгоджуємо індивідуально згідно з чинними процедурами.
Як оформити обмін/повернення — покроково
-
Звернення: напишіть у чат на сайті або зателефонуйте 093 880 06 50 (вкажіть № замовлення, ПІБ, причину).
-
Підтвердження: менеджер погодить умови, адресу/службу доставки та, за потреби, надішле форму звернення.
-
Пакування: покладіть товар у оригінальну упаковку, додайте чек/талон.
-
Відправлення: надішліть посилку зручним перевізником на склад/відділення, вказане менеджером.
-
Перевірка: після надходження повернення ми здійснюємо вхідний огляд (1–2 роб. дні).
-
Обмін/рефанд:
Повернення коштів
-
Переказ робимо на той самий платіжний інструмент, з якого здійснювалась оплата (або на банківську карту, зазначену у заяві).
-
Строк: до 3–10 банківських днів після підтвердження відповідності умовам повернення.
-
Витрати на доставку:
Питання-Відповіді (FAQ)
Чи можу я повернути товар протягом 14 днів?
Так, за умови збереження товарного вигляду, комплектності, ярликів/упаковки та наявності підтвердження оплати.
Чи підлягає поверненню спортивне харчування?
Ні, якщо воно належної якості. Це продовольчий товар, який не підлягає поверненню згідно з чинними нормами.
Хто оплачує доставку при поверненні?
Якщо причина — не підійшов розмір/фасон, доставку оплачує покупець. Якщо підтверджений брак або помилка відвантаження — витрати покриває магазин.
Що робити, якщо товар має дефект?
Повідомте нас упродовж 24–48 годин, надішліть фото/відео. Ми організуємо обмін/ремонт/рефанд. У разі браку доставка за наш рахунок.
Чи потрібен чек?
Так, будь-який документ, що підтверджує оплату (фіскальний чек/квитанція/виписка), обов’язковий для оформлення обміну/повернення.
Mordex, Кофта з капюшоном на замку (MD3690-9) сірий