Інтернет-магазин Mordex.net пропонує товари для бодібілдингу, фітнесу, пауерліфтингу та активного способу життя: спортивне харчування, чоловічий спортивний одяг, спортивні аксесуари, екіпірування, шейкери, пляшки, взуття та інші товари для тренувань.

Ми уважно ставимося до якості товарів, тому перед відправленням перевіряємо комплектацію, зовнішній вигляд і відповідність замовлення. Якщо товар не підійшов за розміром, фасоном, кольором або має виробничий дефект, ви можете звернутися до нас для обміну або повернення відповідно до чинного законодавства України.

Гарантія якості товарів

У Mordex.net представлені товари для тренувань, змагань, відновлення та щоденного спортивного режиму. Ми працюємо з перевіреними категоріями продукції: спортивний одяг, аксесуари для залу, екіпірування, шейкери, товари для бодібілдингу та спортивне харчування.

Перед відправленням замовлення ми перевіряємо:

  • відповідність товару замовленню;

  • розмір, колір і модель;

  • цілісність упаковки;

  • наявність бірок, ярликів та комплектації;

  • зовнішній вигляд товару.

Після отримання замовлення рекомендуємо одразу перевірити посилку у відділенні служби доставки або при отриманні від кур’єра. Якщо упаковка пошкоджена або товар має видимі дефекти, зафіксуйте це на місці та зв’яжіться з менеджером магазину.

Обмін і повернення товару належної якості

Товар належної якості можна обміняти або повернути протягом 14 днів, якщо він не використовувався та збережений у товарному вигляді. Закон України “Про захист прав споживачів” передбачає обмін товару належної якості протягом чотирнадцяти днів, не рахуючи дня купівлі, за умови збереження товарного вигляду, споживчих властивостей, пломб, ярликів і розрахункового документа. (Законодавство України)

Обмін або повернення можливе, якщо:

  • товар не був у використанні;

  • немає слідів носіння, прання, тренування або механічних пошкоджень;

  • збережені бірки, ярлики, пломби та оригінальна упаковка;

  • товар має повну комплектацію;

  • збережений документ, що підтверджує покупку;

  • товар не входить до переліку категорій, які не підлягають поверненню згідно з чинним законодавством.

Якщо товар не підійшов за розміром, фасоном, кольором або моделлю, ми допоможемо підібрати інший варіант за наявності потрібного товару на складі.

Які товари можна обміняти або повернути

До обміну або повернення можуть прийматися товари належної якості, якщо вони не використовувалися та збережені у первинному стані.

До таких товарів можуть належати:

  • спортивний одяг без слідів носіння;

  • спортивне взуття без слідів використання;

  • спортивні аксесуари в оригінальній упаковці;

  • екіпірування, яке не використовувалося під час тренувань;

  • шейкери, пляшки та контейнери без слідів використання;

  • інші товари, які не втратили товарний вигляд і споживчі властивості.

Перед відправленням товару на обмін або повернення обов’язково зв’яжіться з менеджером через сторінку контактної інформації, щоб узгодити деталі.

Товари, які не підлягають поверненню

Деякі товари належної якості не можуть бути повернені або обміняні після покупки, якщо вони належать до категорій, обмежених чинним законодавством, або втратили товарний вигляд. У переліку товарів, що не підлягають обміну чи поверненню, зазначені, зокрема, продовольчі товари, лікарські препарати, засоби сангігієни, парфумерно-косметичні вироби, корсетні товари, рукавички, білизна, панчішно-шкарпеткові вироби та інші категорії. (Законодавство України)

До товарів, які можуть не підлягати поверненню, належать:

  • спортивне харчування належної якості;

  • товари з відкритою або пошкодженою захисною упаковкою;

  • косметичні засоби, грим, засоби для засмаги та подібні товари після відкриття упаковки;

  • товари особистого використання, якщо вони були у використанні;

  • рукавички, білизна, шкарпетки та інші товари з обмеженнями щодо повернення;

  • одяг або аксесуари зі слідами носіння, прання, запахами, плямами чи пошкодженнями;

  • товари без бірок, ярликів, пломб або оригінальної упаковки, якщо це впливає на товарний вигляд.

Спортивне харчування належної якості не підлягає поверненню як харчова продукція. Якщо ж товар має дефект, пошкоджену упаковку, закінчений термін придатності або іншу проблему, зверніться до менеджера для індивідуального розгляду ситуації.

Якщо товар має дефект або пошкодження

Якщо ви отримали товар із виробничим дефектом, пошкодженням або невідповідністю замовленню, зверніться до нас якомога швидше.

Для розгляду звернення підготуйте:

  • номер замовлення;

  • фото товару;

  • фото упаковки;

  • опис проблеми;

  • фото накладної або документа про оплату, якщо потрібно.

Після отримання інформації менеджер перевірить звернення та запропонує можливі варіанти вирішення: обмін товару, повернення коштів або інше погоджене рішення відповідно до ситуації.

Як оформити обмін або повернення

Щоб оформити обмін або повернення товару, дотримуйтесь простого порядку:

  1. Зв’яжіться з менеджером Mordex.net через сторінку контактів.

  2. Повідомте номер замовлення та причину обміну або повернення.

  3. Надішліть фото товару, упаковки, бірок і ярликів, якщо це потрібно.

  4. Узгодьте з менеджером адресу та спосіб відправлення.

  5. Надішліть товар у повній комплектації.

  6. Після отримання та перевірки товару ми погодимо обмін або повернення коштів.

Не відправляйте товар без попереднього погодження з менеджером. Це допоможе швидше обробити звернення та уникнути помилок при доставці.

Хто оплачує доставку при поверненні

Якщо товар належної якості не підійшов за розміром, фасоном, кольором або іншими характеристиками, витрати на доставку при поверненні чи обміні оплачує покупець.

Якщо причиною повернення є помилка магазину, невідповідність замовлення або підтверджений дефект товару, умови компенсації доставки узгоджуються з менеджером індивідуально.

Детальніше про способи отримання замовлень, самовивіз, оплату та відправлення можна переглянути на сторінці оплата і доставка.

Повернення коштів

Повернення коштів здійснюється після отримання товару магазином та перевірки його стану. Товар має бути в повній комплектації, без слідів використання та зі збереженим товарним виглядом.

Кошти повертаються способом, погодженим із покупцем після перевірки товару.

Рекомендації покупцю

Щоб уникнути непорозумінь, рекомендуємо:

  • уважно обирати розмір перед покупкою;

  • звіряти характеристики товару в описі;

  • перевіряти замовлення при отриманні;

  • не зривати бірки та ярлики до повної перевірки товару;

  • не використовувати товар, якщо плануєте його повернути або обміняти;

  • зберігати упаковку та документ про оплату.

Якщо ви не впевнені у виборі розміру, моделі або категорії товару, зверніться до менеджера перед оформленням замовлення. Ми допоможемо підібрати спортивний одяг, аксесуари для тренувань, екіпірування або спортивне харчування під ваші потреби.

FAQ — часті питання про обмін і повернення

Чи можна повернути товар, якщо він не підійшов за розміром?

Так, якщо товар не був у використанні, збережені бірки, ярлики, упаковка, товарний вигляд і документ про покупку.

Скільки днів є на обмін або повернення?

Обмін або повернення товару належної якості можливе протягом 14 днів за умови дотримання правил повернення.

Чи можна повернути спортивне харчування?

Спортивне харчування належної якості не підлягає поверненню як харчова продукція. Якщо товар має дефект, пошкодження упаковки або іншу проблему, зверніться до менеджера для розгляду ситуації.

Чи можна повернути одяг після примірки?

Так, якщо примірка не залишила слідів використання, товар не має запахів, плям, пошкоджень, а бірки, ярлики та товарний вигляд збережені.

Чи можна обміняти товар на інший розмір?

Так, якщо потрібний розмір є в наявності, а товар, який повертається, відповідає умовам обміну.

Що робити, якщо товар прийшов пошкодженим?

Перевірте товар при отриманні. Якщо є пошкодження, зафіксуйте їх у службі доставки, зробіть фото та одразу зверніться до менеджера Mordex.net.