Интернет-магазин Mordex.net предлагает товары для бодибилдинга, фитнеса, пауэрлифтинга и активного образа жизни: спортивное питание, мужскую спортивную одежду, спортивные аксессуары, экипировку, шейкеры, бутылки, обувь и другие товары для тренировок.

Мы внимательно относимся к качеству товаров и перед отправкой проверяем комплектацию, внешний вид и соответствие заказа. Если товар не подошёл по размеру, фасону, цвету или имеет производственный дефект, вы можете обратиться к нам для обмена или возврата согласно действующему законодательству Украины.

Гарантия качества товаров

В Mordex.net представлены товары для тренировок, соревнований, восстановления и повседневного спортивного режима. Мы работаем с проверенными категориями продукции: спортивная одежда, аксессуары для зала, экипировка, шейкеры, товары для бодибилдинга и спортивное питание.

Перед отправкой заказа мы проверяем:

  • соответствие товара заказу;

  • размер, цвет и модель;

  • целостность упаковки;

  • наличие бирок, ярлыков и комплектации;

  • внешний вид товара.

После получения заказа рекомендуем сразу проверить посылку в отделении службы доставки или при получении от курьера. Если упаковка повреждена или товар имеет видимые дефекты, зафиксируйте это на месте и свяжитесь с менеджером магазина.

Обмен и возврат товара надлежащего качества

Товар надлежащего качества можно обменять или вернуть в течение 14 дней, если он не использовался и сохранён в товарном виде.

Обмен или возврат возможен, если:

  • товар не был в использовании;

  • нет следов носки, стирки, тренировки или механических повреждений;

  • сохранены бирки, ярлыки, пломбы и оригинальная упаковка;

  • товар имеет полную комплектацию;

  • сохранён документ, подтверждающий покупку;

  • товар не относится к категориям, которые не подлежат возврату согласно действующему законодательству.

Если товар не подошёл по размеру, фасону, цвету или модели, мы поможем подобрать другой вариант при наличии нужного товара на складе.

Какие товары можно обменять или вернуть

К обмену или возврату могут приниматься товары надлежащего качества, если они не использовались и сохранены в первоначальном состоянии.

К таким товарам могут относиться:

  • спортивная одежда без следов носки;

  • спортивная обувь без следов использования;

  • спортивные аксессуары в оригинальной упаковке;

  • экипировка, которая не использовалась во время тренировок;

  • шейкеры, бутылки и контейнеры без следов использования;

  • другие товары, которые не потеряли товарный вид и потребительские свойства.

Перед отправкой товара на обмен или возврат обязательно свяжитесь с менеджером через страницу контактной информации, чтобы согласовать детали.

Товары, которые не подлежат возврату

Некоторые товары надлежащего качества не могут быть возвращены или обменяны после покупки, если они относятся к категориям, ограниченным законодательством, или потеряли товарный вид.

К таким товарам могут относиться:

  • спортивное питание надлежащего качества;

  • товары с открытой или повреждённой защитной упаковкой;

  • косметические средства, грим, средства для загара и подобные товары после открытия упаковки;

  • товары личного использования, если они были в эксплуатации;

  • перчатки, бельё, носки и другие товары с ограничениями по возврату;

  • одежда или аксессуары со следами носки, стирки, запахами, пятнами или повреждениями;

  • товары без бирок, ярлыков, пломб или оригинальной упаковки, если это влияет на товарный вид.

Спортивное питание надлежащего качества не подлежит возврату как пищевая продукция. Если товар имеет дефект, повреждённую упаковку, истёкший срок годности или другую проблему, обратитесь к менеджеру для индивидуального рассмотрения ситуации.

Если товар имеет дефект или повреждение

Если вы получили товар с производственным дефектом, повреждением или несоответствием заказу, обратитесь к нам как можно быстрее.

Для рассмотрения обращения подготовьте:

  • номер заказа;

  • фото товара;

  • фото упаковки;

  • описание проблемы;

  • фото накладной или документа об оплате, если это необходимо.

После получения информации менеджер проверит обращение и предложит возможные варианты решения: обмен товара, возврат средств или другое согласованное решение в зависимости от ситуации.

Как оформить обмен или возврат

Чтобы оформить обмен или возврат товара, выполните несколько простых шагов:

  1. Свяжитесь с менеджером Mordex.net через страницу контактов.

  2. Сообщите номер заказа и причину обмена или возврата.

  3. Отправьте фото товара, упаковки, бирок и ярлыков, если это необходимо.

  4. Согласуйте с менеджером адрес и способ отправки.

  5. Отправьте товар в полной комплектации.

  6. После получения и проверки товара мы согласуем обмен или возврат средств.

Не отправляйте товар без предварительного согласования с менеджером. Это поможет быстрее обработать обращение и избежать ошибок при доставке.

Кто оплачивает доставку при возврате

Если товар надлежащего качества не подошёл по размеру, фасону, цвету или другим характеристикам, расходы на доставку при возврате или обмене оплачивает покупатель.

Если причиной возврата является ошибка магазина, несоответствие заказу или подтверждённый дефект товара, условия компенсации доставки согласовываются с менеджером индивидуально.

Подробнее о способах получения заказов, самовывозе, оплате и отправке можно узнать на странице оплата и доставка.

Возврат средств

Возврат средств осуществляется после получения товара магазином и проверки его состояния. Товар должен быть в полной комплектации, без следов использования и с сохранённым товарным видом.

Деньги возвращаются способом, согласованным с покупателем после проверки товара.

Рекомендации покупателю

Чтобы избежать недоразумений, рекомендуем:

  • внимательно выбирать размер перед покупкой;

  • сверять характеристики товара в описании;

  • проверять заказ при получении;

  • не срывать бирки и ярлыки до полной проверки товара;

  • не использовать товар, если планируете его вернуть или обменять;

  • сохранять упаковку и документ об оплате.

Если вы не уверены в выборе размера, модели или категории товара, обратитесь к менеджеру перед оформлением заказа. Мы поможем подобрать спортивную одежду, аксессуары для тренировок, экипировку или спортивное питание под ваши задачи.

FAQ — частые вопросы об обмене и возврате

Можно ли вернуть товар, если он не подошёл по размеру?

Да, если товар не был в использовании, сохранены бирки, ярлыки, упаковка, товарный вид и документ о покупке.

Сколько дней есть на обмен или возврат?

Обмен или возврат товара надлежащего качества возможен в течение 14 дней при соблюдении правил возврата.

Можно ли вернуть спортивное питание?

Спортивное питание надлежащего качества не подлежит возврату как пищевая продукция. Если товар имеет дефект, повреждение упаковки или другую проблему, обратитесь к менеджеру для рассмотрения ситуации.

Можно ли вернуть одежду после примерки?

Да, если примерка не оставила следов использования, товар не имеет запахов, пятен, повреждений, а бирки, ярлыки и товарный вид сохранены.

Можно ли обменять товар на другой размер?

Да, если нужный размер есть в наличии, а товар, который возвращается, соответствует условиям обмена.

Что делать, если товар пришёл повреждённым?

Проверьте товар при получении. Если есть повреждения, зафиксируйте их в службе доставки, сделайте фото и сразу обратитесь к менеджеру Mordex.net.