Обмен и возврат товара
Возврат и обмен осуществляются в соответствии с законодательством Украины, в т.ч. Законом Украины «О защите прав потребителей» и Перечнем товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату).
Сроки
Вы можете обменять товар на аналогичный или вернуть его в течение 14 календарных дней с даты отгрузки/получения (по документам ТК) при наличии подтверждения оплаты.
Условия обмена/возврата товара надлежащего качества
Товар:
-
не был в эксплуатации;
-
имеет сохранённые пломбы, ярлыки, защитные плёнки;
-
возвращается в полной комплектации и в оригинальной неповреждённой упаковке;
-
сохранён гарантийный талон (если прилагался) и документ, подтверждающий оплату;
-
не относится к перечню товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату/обмену.
Товары, не подлежащие обмену/возврату (надлежащее качество)
-
Непродовольственные спортивные аксессуары индивидуального пользования: пояса, перчатки, лямки, бинты, крючья и т.п.
-
Шейкеры, бутылки для воды, таблетницы (контакт с пищей/жидкостями).
-
Парфюмерно-косметические изделия.
-
Спортивное питание (надлежащего качества) — относится к продовольственным товарам и не подлежит возврату согласно действующим нормам.
-
Иные позиции, предусмотренные постановлением КМУ №172 от 19.03.1994.
Если товар ненадлежащего качества / неполная комплектация
-
Свяжитесь с нами в течение 24–48 часов после получения (тел. 093 880 06 50 или чат на сайте).
-
Укажите номер заказа и приложите фото/видео.
-
Мы предложим обмен, доукомплектацию/ремонт или возврат средств.
Если подтверждён производственный брак или ошибка отправки — доставка за счёт магазина.
Экспертиза при спорных вопросах
При обоснованных сомнениях относительно качества товар может быть направлен на специализированную экспертизу. Покупатель вправе участвовать в проверке лично либо через представителя. Адрес и порядок проведения согласовываются индивидуально согласно действующим процедурам.
Как оформить обмен/возврат — шаг за шагом
-
Заявка: напишите в чат/мессенджер или позвоните 093 880 06 50 (укажите № заказа, ФИО, причину).
-
Подтверждение: менеджер согласует условия, адрес/службу доставки и при необходимости вышлет форму заявления.
-
Упаковка: верните товар в оригинальной упаковке, вложите чек/талон.
-
Отправка: передайте посылку рекомендованным перевозчиком на склад/отделение, указанное менеджером.
-
Проверка: после поступления возврата проводим входной осмотр (обычно 1–2 рабочих дня).
-
Обмен/рефанд: отправляем обменный товар либо оформляем возврат средств.
Возврат средств
-
Средства возвращаем на тот же платёжный инструмент, с которого была оплата (или на карту, указанную в заявлении).
-
Срок зачисления: обычно 3–10 банковских дней после подтверждения условий возврата.
-
Доставка:
FAQ — частые вопросы
Можно ли вернуть товар в течение 14 дней?
Да, при сохранении товарного вида, комплектности, ярлыков/упаковки и при наличии подтверждения оплаты.
Подлежит ли возврату спортивное питание?
Нет, если продукт надлежащего качества. Это продовольственный товар, который не подлежит возврату по нормам законодательства.
Кто оплачивает доставку при возврате?
Если причина — «не подошло/передумал», доставку оплачивает покупатель. При подтверждённом браке или ошибке отправки — доставку оплачивает магазин.
Нужен ли чек?
Да, необходим любой документ, подтверждающий оплату (фискальный чек/квитанция/выписка).
Как действовать, если обнаружен дефект?
Сообщите нам в течение 24–48 часов, приложите фото/видео. Организуем обмен/ремонт/рефанд. При подтверждённом браке доставку берём на себя.
Mordex
